SMS và Mobile là một xu thế tất yếu, trong vài ba năm tới, những công nghệ và tiện ích từ SMS và Mobile sẽ ra đời, dưới đây bài viết điểm qua 10 dịch vụ ăn khách và HOT nhất. 1. Dịch vụ giá trị gia tăng Nhạc, hình, game, logo, truyện cười, các cuộc thi, bình chọn, giao lưu, bói toán... xuất hiện tràn ngạp trên các mẫu quảng cáo TV, báo chí… các dữ liệu đa dạng cho người dùng. Đây là dạng tin nhắn đang mang rất nhiều lợi nhuận cho nhiều công ty, khởi nguồn là Vietnamnet với dịch vụ Darling của 996, 997 đã hốt bạc tỷ, cũng từng có công ty, chỉ riêng dịch vụ xổ sổ đã ẵm đến 2 tỷ đồng / tháng trong khi tra cứu kết quả xổ số chỉ 1,000 Đ / tin, chưa kể nhà mạng lấy đi hơn 50% trên đầu số 81XX/71XX/61XX. Một trong những hạn chế của dịch vụ giá trị gia tăng là người dùng quá khó để nhớ đầu số (hiện Việt Nam có hơn 200 đầu số nhắn tin) và cú pháp nhắn tin (Với hơn 200 công ty, mỗi công ty có hàng ngàn cú pháp), vì vậy xu hướng hiện giờ là các công ty SMS nghiên cứu phát triển giải pháp viết ra những ứng dụng (Application), trên đây quy tụ đầy đủ các dịch vụ giải trí (nhạc, hình, game…), học tập, tìm đường, từ điển, chứng khoán, tra cứu thông tin nói chung… Và thị trường nói chung hiện nay đang chạy đua theo những Application viết cho hệ điều hành mở Android của gã khổng lồ Google. Dựa trên mô hình này, bạn chỉ cần lên ý tưởng cho Nội Dung và có thể thuê đầu số để tổ chức kinh doanh cùng các công ty SMS. Để có danh sách các công ty SMS, bạn có thể tra cứu tại : Mobifone Portal :: | New Value Added Service 2. Giáo dục Có bao giờ bạn nhận được những tin nhắn thông báo : Khai giảng khóa học mới, điểm thi, báo nghỉ học… bằng SMS? Cứ đến thời điểm thi CĐ-ĐH là dịch vụ này lại nổ rộ, trong đó những cái tên như 24h, VN Express là những người đi tiên phong vì tận dụng được thế mạnh là kên truyền thông của họ. Bên cạnh đó, tra cứu điểm kiểm tra, điểm thi là một dịch vụ mới, giúp phụ huynh học sinh tra điểm kiểm tra bài thuộc lòng, bài 15 phút, bài một tiết, học kỳ… một cách chủ động hơn, dịch vụ của Hệ Thống Quản Lý Học Sinh - VIETSCHOOL 2010 là một điển hình. Với dịch vụ này, học sinh và phụ huynh dễ dàng tra cứu và nhận được thông báo của trường về các sự kiên như : nghỉ học do thời tiết xấu, mất điện… Và sau đó học sinh cũng không phải gọi điện để kiểm tra xem khi nào thi, lớp học lại, vì nếu lớp học lại thì các bạn học sinh sẽ nhận được thông báo. 3. Ngành tài chính Khách hàng hay di chuyển có thể nhận được bảng giá và yêu cầu xác nhận từ công ty bảo hiểm qua SMS, nó giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng và khách hàng có thể truy xuất thông tin bất kỳ lúc nào, ở bất kỳ đâu. Bạn ngồi ở nhà cũng có thể truy vấn số dư tài khoản ngân hàng, chứng khoán, chẳng những vậy bạn còn có thể bán giao dịch chứng khoán, chuyển tiền thông qua SMS. Mobile Banking là khái niệm mà hầu hết ngân hàng sử dụng ngày nay, vì nó quá tiện lợi! 4. Truyền thông và ngành hàng FMCG Ứng dụng Mobile Solution và các chương trình marketing, promotion và branding đang là “món ăn” ưa thích của marketer Việt. Những nhãn hàng như Rexona, Pepsi, Clear… là những minh chứng cho ngành và sự kết nối với SMS. Hãng xe hơi Nissan thì tung ra Microsite để thu thập database khách hàng và dùng Brand Name SMS để chăm sóc khách hàng, minh họa grandlivina.com - webarchiv Resources and Information. This website is for sale!. Vũ khí lợi hại nhất của công cụ này là nhãn hàng sẽ thu thập được database vì khách hàng là người chủ động nhắn đến 8XXX, đối với người dùng thì họ sẽ nhắn tin hoặc vì giải thưởng hoặc vì ủng hộ bạn bè dự thi, fan của họ. 5. MiniCRM : Ngành hàng FMCG có tự làm Mobile Solution được? Hầu như các ứng dụng kể ở phần 4 tập trung vào mảng Marketing và thông qua Agency đề xuất lên cho nhãn hàng. Ngoài các giải pháp cho Marketing, Mobile Solution còn ứng dụng được cho ngành hàng FMCG theo mô hình quản lý khách hàng và doanh thu. Một hãng sữa và đề xuất mô hình như sau : Thay vì mô hình khuyến mãi kiểu truyền thống là gửi thẻ dự thưởng qua bưu điện vừa tốn kém (con tem 2,000 Đ trong khi tin nhắn đến 8004 chỉ 500 Đ), lại không biết ngay thư có nhận được không (trong khi nhắn tin là sẽ có ngay phản hồi từ tổng đài). Về phía hãng sữa, họ có lợi hơn rất nhiều vì mỗi tin nhắn đến họ sẽ thu thập được database khách hàng đã mua sản phẩm và thông qua tin nhắn tham dự khuyến mãi họ cũng biết luôn doanh số bán lẻ từng dòng sản phẩm, từng siêu thị, kênh đại lý. Mô hình tin nhắn : Soạn A GA50M gửi 80XX hoặc A PE100C gửi 80XX, trong đó : - A : Tên hãng sữa để hệ thống 8XXX phân định dịch vụ - GA / PE : Viết tắt của chủng loại sản phẩm, ví dụ đó là Gain Advance (GA), Pedia Sure (PE) - 50 / 100 : quy định khối lượng lon sữa bán ra (500g, 1000g) - M / C : quy định kênh siêu thị, ví dụ M : Maximart, C : CoopMart 6. Hoạt động từ thiện Thông qua SMS là cách quyên góp tiền từ cộng đồng một cách đơn giản nhất! Thay vì phải đến ngân hàng nộp tiền hay phải nhớ số tài khoản của Quỹ để ủng hộ, bạn chỉ việc soạn tin nhắn đến tổng đài là đã ủng hộ từ thiện được. Điển hình là chương trình Quỹ Khuyến Học Đèn Đom Đóm của Cô Gái Hà Lan (Dutch Lady) Trang chủ - Trang chu - Den Dom Dom đang chạy thực tế trên VTV2, VTV3. Mục tiêu của chương trình là lập Quỹ, kêu gọi mọi người có lòng hảo tâm thì ủng hộ và nhắn tin DDD đến 8704, mỗi tin nhắn như vậy là 15,000 VNĐ, sau khi trừ đi chi phí nhà mạng thì số tiền còn lại được dùng để ủng hộ vào Quỹ để xây trường học cho các em nhỏ ở các tỉnh xa xôi hẻo lánh! 7. Chăm sóc khách hàng bằng SMS Bạn có một quán café, một shop quần áo, các quán Bar… hay một dạng kinh doanh nhỏ lẻ nào đó và đang sở hữu cũng kha khá số ĐTDĐ của khách hàng, bạn muốn tiếp cận họ một cách nhanh và chuyên nghiệp thì giải pháp SMS Marketing là quá hợp lý. Vì sao? . Bạn dùng ĐTDĐ cá nhân để gửi thì khi nào mới list khách hàng của bạn? . Làm sao bạn có thể quản lý và biết ai đã nhận, ai chưa nhận, hộp thư SMS của ĐTDĐ rất giới hạn Trong khi, giải pháp của VHT Corp. : . Chi phí cao hơn SMS thông thường không đáng kể . Hiện đại, khoa học, nhanh chóng trong việc gửi tin, kiểm soát, đo lường Tóm lại, với quy mô kinh doanh vừa phải, để tiếp cận trực tiếp đến khách hàng trong những dịp cần gửi tin chúc mừng, chăm sóc, nhắc nhở… với chi phí vừa phải thì SMS Marketing là sự lựa chọn đáng để làm! 8. Lĩnh vực Nhân Sự Đối với dạng dịch vụ này sẽ có hai chiều tương tác, một là : Ứng viên chủ động, những ứng viên đang tìm kiếm công việc tạm thời có đăng ký nhận tin nhắn khi có công việc phù hợp từ công ty môi giới, để đăng ký, ứng viên cần soạn tin đến các công ty HeadHunter, khi có công việc phù hợp thì hệ thống sẽ gửi tin về cho ứng viên. Bằng cách gửi SMS thông báo tới các ứng viên phù hợp, các công ty môi giới sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian và tiền bạc, đặc biệt là những công việc thời vụ đòi hỏi nhiều nhân công như: bán hàng hội trợ, PG, phát mẫu sử dụng (phát sampling)… Nhà tuyển dụng (NTD) chủ động, bằng nhiều cách NTD sẽ có được CV của ứng viên và với những ứng viên đáng ứng yêu cầu tuyển dụng thì NTD sẽ gửi SMS đển ứng viên, trên diện rộng thì rõ ràng điều này sẽ tiết kiệm chi phí hơn là gọi cho từng ứng viên, ngoài ra, hệ thống SMS còn giúp NTD nhận được phản hồi từ ứng viên bằng cách phản hồi tin nhắn, điểm mạnh của công nghệ và tín lưu trữ, tương tác và đo lường rất cao. 9. Mobile Payment Online Payment là khái niệm còn khá mới mẻ nhưng dẫu sao cũng được một phần “công dân Internet” chấp nhận. Bên cạnh đó, Mobile Payment là khái niệm hoàn toàn mới toanh, hiện nay thị trường mới chỉ có bộ ba Mai Linh Taxi, CP 8X99 và ví điện tử Mobiví là tiên phong cho dịch vụ này. Nguyên tắc của mô hình này là khách hàng cần có tài khoản và có tiền ở ngân hàng và ở ví điện tử, thay vì đem theo các loại card, laptop… thì chỉ cần thực hiện giao dịch bằng tin nhắn đến các tổng đài SMS 8XXX, 7XXX, 6XXX. Hiện nay Việt Nam có 7 đơn vị được cấp phép hoạt động dịch vụ ví điện tử là VN Pay, Payoo, Mobiví, Vinapay, OnePay, Ngân Lượng, VTC. Trong đó VTC là mới nhất và cũng chỉ tập trung kinh doanh các loại thẻ Game. Hiện nay ứng dụng từ Mobile Payment chủ yếu để kinh doanh dịch vụ GTGT, mua thẻ cào ĐTDĐ… và thiên hướng sẽ là mua được các món hàng có giá trị vừa phải và đánh mạnh vào yếu tố giao nhận để đem lại tiện ích cho người dùng như thức ăn nhanh KFC, Lotteria, hệ thống bao cao su Núi Lửa… Ngoài việc làm Mobile Payment, với Mobile chúng ta còn có thể kết hợp với kiểu thanh toán khác và dùng SMS để tích lũy số tiền đã thanh toán và trở thành membership và được các quyền lợi nhất định do nhà phát hành quy định, hiện thị trường đã có mô hình của www.tichluydiem.com, iChoice.com.vn - Kiem diem quy doi qua, doc email quang cao, khao sat trung thuong, phieu giam gia coupon online... Nhược điểm của dịch vụ này là chỉ tích lũy và chưa tích hợp thanh toán. 10. Mobile Application Kinh doanh dịch vụ GTGT hay các giải pháp cho doanh nghiệp, chẳng hạn như để khách hàng của KFC có thể xem và đặt món ăn… SMS không thể hoàn thành xuất sắc vai trò này vì nhiều lý do : . Không thể hiện được hình ảnh món ăn làm giảm giá trị thuyết phục . Khách hàng phải nhớ cú pháp và đầu số tin nhắn Vì vậy giải pháp Mobile Application ra đời là để xóa bỏ đi những rào cản này, tất cả đều được tụ thành dạng wapsite, được viết dưới dạng một ứng dụng Java (là ngôn ngữ lập trình đơn giản và phổ biến nhất, trừ ĐTDĐ màn hình đen trắng thì hầu như ĐTDĐ nào cũng có hỗ trợ Java) và được “icon hóa” thành các dòng lệnh như SuperSim của Mobifone, trên đó khách hàng chỉ cần đặt lệnh cho dịch vụ mong muốn mà không cần nhớ cú pháp. Đối với Mobile Application, mức phí mà khách hàng phải trả là dao động từ 500 Đ đến 15,000 Đ, trong những tình huống khách hàng truy cập bằng GPRS thì tốn phí GPRS do nhà mạng quy định và thường là rẻ hơn phí SMS, còn nếu khách hàng sử dụng wifi thì miễn phí xem, lướt tin, thậm chí cả phí đặt lệnh, tùy theo chính sách của nhà cung cấp dịch vụ. IGTips (theo XHTT
